“嘀嗒”上叫的出租 “交通局查不到牌号”

何女士在嘀嗒平台上叫了一辆出租车,在沈阳市交通局查不到车牌号。本人供图

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21日晚6时37分,沈阳市民何女士在嘀嗒出行上叫了一辆车牌号为辽AEV806出租车,何女士称“当时出租车司机有点骂骂咧咧,我害怕就下车后付的款,他还追我了。更让我生气的是,我打沈阳市交通局电话一查,对方告诉我这车牌号是报废车,嘀嗒平台难道不审核就随便让这样的车拉客吗?”

昨日上午,记者致电司机乔师傅,他称“没有和那位女士产生矛盾,是她下车后,我看没支付才追出去的,她支付了我就不追了,我这是正常出租车。”

记者致电沈阳市民热线12345,客服表示:“在出租车系统里查不到这个车牌号。”

在订单上显示该车属于沈阳天文出租汽车有限公司,记者致电该公司,对方表示没这车牌号。

“嘀嗒”客服表示:“在平台显示,这车在2020年才报废,上传的准驾证、行驶证、驾驶证也是正规的,我们平台会进行封号处理,至于是否真的是报废车建议消费者找相关职能部门处理,如果有需要我们也会配合。”

消费者质疑:“如果遇到报废车需要消费者自己去职能部门投诉,那么嘀嗒平台当时是如何审核的?如果审核不到车是否有问题,又如何能给消费者提供一个放心的出行环境?”

读者投诉:

上车后司机一直骂骂咧咧

昨日,沈阳市民何女士还在后怕,“我昨晚打车后回去都吓哭了,一个女孩被别人追,天还很黑,很后怕。”

从何女士提供的订单上显示,她是在3月21日晚6时37分在嘀嗒平台下单,晚6时47分出发,从万科中心大厦到盛京幼儿园,打车费18元。所乘坐的出租车车牌号为辽AEV806,所属单位为沈阳天文出租汽车有限公司。

何女士介绍,她当时在嘀嗒平台叫的出租车,“刚下单不久,出租车司机就给我打电话说他到了,让我出去。可是我出去也没找到这出租车,就给司机打电话,司机过了三四分钟才找到我的位置。”

“我上车后,司机就一直骂骂咧咧,车开得还挺快,我一个20多岁的女孩很害怕,到地方后就赶紧下车,我和司机说‘我下车给你支付’。司机让在车上支付了才下车。我害怕,手上点着支付就跑下车了,司机摔车门就在后面追我,还说‘你咋不要脸呢’。可是支付到账需要几十秒,我吓得就赶紧跑回家了。”何女士回忆。

回家后,何女士越想越憋屈,就在嘀嗒出行平台上进行投诉,嘀嗒客服称:“已经下班了,等明天才能解决。”在看到没有立刻解决后,何女士就报警了,警方在了解到何女士没受到人身伤害后建议拨打沈阳市交通局电话投诉。

这一投诉吓坏了何女士,“12345告诉我,这个车牌号是报废车。那么嘀嗒平台是如何审核通过的,这要真出事了连人都找不到,我不想让其他人再受到伤害。”

出租车司机:

我这就是正常出租车

昨日中午,司机乔师傅表示,当时的确拉了这个乘客,车牌号也是辽AEV806,所属于沈阳天文出租车公司。“我这就是正常出租车。”

“我没与那位女士发生矛盾,就是正常下单接客,到地方后,她没付款开门就出去了,我看没付款就追出去了,最后我看付款过来了,就不追了。因为以前也有没付款就下车的,最后车费不付,那这单我不就白接了吗?我没骂她。”

沈阳市交通局:

没查到这个车牌号

昨日中午,记者致电沈阳市交通局公开电话12345——3号键,工作人员查询后表示:“查不到这辆车牌号,没有这个车牌号。”

随后,记者又致电沈阳天文出租车公司,该公司表示:“我们公司没有这个车牌号。”

嘀嗒出行:

会对其进行封号处理

昨日中午,嘀嗒出行平台客服表示,21日晚9时40分接到何女士投诉,目前正在核实中。

随后嘀嗒平台客服给出回复,从平台上的信息显示,这车到2020年11月2日才报废,从车主提供的驾驶证、行驶证、准驾证,所有的信息都是正规的。“我们平台对该车会进行封号处理,其他的也不是我们能做的,我们也建议消费者去有关监管部门投诉,如果它是个黑车也会对其他乘客造成威胁。如果沈阳市交通局需要我们配合我们也会配合。”

消费者:

嘀嗒平台是怎么审核的?

何女士对这个结果并不满意,“我会将这个事追究到底,就是为了不再有其他人发生危险。也希望嘀嗒平台吸取教训,真正为乘客把好关,之所以在嘀嗒平台上打出租车也是对嘀嗒平台的一种信任。”

何女士质疑,嘀嗒出行平台遇到投诉只能对车进行封号,剩下的事情让消费者自己找相关职能部门投诉,那么之前嘀嗒平台是如何对这辆车进行审核的?如果这个司机提供的手续都是正规的,那么为什么沈阳市交通局查到这车是报废车?如果连车是否正规嘀嗒平台都无法核实,怎么给消费者提供一个安全的出行环境?

辽沈晚报、聊沈客户端记者 靳丹


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